他許諾，過後除了放置被困搭客全額退款外，也將檢討加強坐務人員相關辦事處置工做，也將隨時留意電梯情況，確保搭客平安。
楊舜安還指出，若是搭客碰到電梯毛病，第一時間除了可按告急鈕外，其實，電梯內也了車坐相關辦事德律風，台東民宿包棟搭客也可間接撥打德律風，車坐當即會有坐務人員協幫處置。
嘉義1名蔡姓搭客13日從花蓮乘火車前去台東，不意，列車誤點8分鍾，蔡某等搭客趕緊乘電梯趕赴轉車月台，不利的是趕上電梯毛病，按下電梯告急鈴，卻無人處置，被困電梯內8分鍾，搭客被困8分鍾按告急鈴沒人管好在差人協幫脫困。但火車曾經慢慢駛離，搭客只能多等1個半小時，乘坐其他班列。
台東火車坐楊舜安暗示，車坐電梯13日下戰書確實一度跳電，導致無法一般開關門，被困搭客多次按下電梯內對話告急鈕，卻都沒有發出聲音，坐務員也誤認爲是“有人誤按”，才沒有第一時間處置，導致耽擱搭客行程。
他透露，脫困後曾一度請求車坐坐務人員讓火車稍等發車，由于搭客們不是遲到，而是火車誤點，南京特色民宿加上車坐電梯毛病。可是，坐務人員完全不睬會。
“實的太離譜了！”蔡姓搭客不滿地說，火車誤點就算了，讓他憤恚的是，被困正在電梯內，按了告急鈴、辦事鈴上百次，就是沒有人理，腳腳過了8分鍾。要不是差人顛末，大師受困時間會更久。而本來大師要乘坐下戰書3點13分台鐵自強號列車，也因而無法成功搭車，眼閉閉地看著火車駛離月台，台東火車站台東火車坐電梯毛病不得不多等1個半小時，青島台東步行街街景影響後續行程。他質疑：莫非台鐵不消報歉嗎？
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